Política de reembolso y garantía
Garantía de 90 días
En DermaGlow todos nuestros productos son 100% originales. Si no quedas satisfecha con tu compra, tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu dinero.
Cómo solicitar tu reembolso
- Escríbenos a dermaglow.upcolombia@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, te reembolsaremos el valor del producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria si pagaste contraentrega.
Productos dañados o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto equivocado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del paquete y del producto. Te enviaremos el producto correcto sin ningún costo.
Condiciones
- La garantía aplica a una solicitud por cliente y por pedido.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de DermaGlow cuando el producto llega dañado o equivocado.
- Los pedidos contraentrega rechazados en la puerta sin causa justificada no generan reembolso, ya que no se realizó ningún pago.
Este derecho se suma al derecho de retracto y a la garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).